پیادهسازی و استقرار سیستم بازاریابی و فروش
لیدها را از دست ندهید؛ فرآیند فروش را قابل‌کنترل کنید
وقتی تعداد لیدها بیشتر میشود، تیم فروش بزرگ‌تر میشود و کانال‌های بازاریابی افزایش پیدا می‌کنند، مدیریت فروش با فایل‌های پراکنده، پیگیری‌های دستی و وابستگی به افراد، دیگر جواب نمی‌دهد. در این نقطه، مسئله فقط داشتن CRM یا تبلیغات بیشتر نیست؛ سیستم بازاریابی و فروش باید در عملیات واقعی کسبوکار مستقر شود. در این خدمت، فرآیندهای بازاریابی و فروش، CRM، مدیریت لید و اتوماسیون‌های موردنیاز شما پیادهسازی، یکپارچه و عملیاتی می‌شوند.
- تمرکز بر رشد درآمد
- نگاه فرآیندمحور، نه ابزارمحور
- اتصال بازاریابی، فروش و داده
- قابل راهبری توسط تیم
- تمرکز بر رشد درآمد
- نگاه فرآیندمحور، نه ابزارمحور
- اتصال بازاریابی، فروش و داده
- قابل راهبری توسط تیم
رشــد کســب‌وکـار،
روش‌های سنتی و دستی را ناکارآمد می‌کند
ممکن است در ابتدای مسیر و زمانی که فروش کم است، Excel، تماس تلفنی، پیام‌رسان و پیگیری شخصی افراد برای مدیریت فروش کافی باشند. اما با افزایش تعداد سرنخ‌های فروش، همین روش‌ها به مانعی برای رشد تبدیل می‌شوند.
راه‌حل، اضــافه کردن ابــزارهای جــدید نیســت. راه‌حل این است که فرآیند مشخصی داشته باشید که افراد و ابزارها بر اساس آن کار کنند.
نشانه های یک سیستم پراکنده
پیگیــری‌های ازدسـت‌رفتــه
لید وارد میشود، اما به‌موقع پیگیری نمی‌شود
ابهــام مسئـولــیت
معلوم نیست چه کسی، چه زمانی و چه اقدام کند
داده‌هــای پراکنــده
داده مشتریان میان ابزارها و افراد پخش است
نبـود دید مدیریتــی
وضعیت فرصت‌ها به‌سادگی قابل مشاهده نیست
CRM و اتوماسیون، خودِ سیستم نیستند
یک اشتباه رایج، وقتی ابزار قبل از فرآیند انتخاب میشود، تیم ناچار است خودش را با نرم‌افزار هماهنگ کند. درحالی‌که مسیر درست عکس این حالت است.
اول منــطق کســب‌وکار، بعد ابــزار مناســب
ابتدا مسیر ورود لید، مسئول پیگیری، مراحل قیف فروش و نیاز گزارش‌دهی مشخص میشود؛ سپس ابزارها بر اساس همان فرآیند انتخاب و اجرا می‌شوند
اول ابــزار، بعد فرآیــند
نصب CRM یا ساخت چند اتوماسیون، بدون تعیین مسئولیت‌ها، مراحل فروش، اطلاعات ضروری و شیوه کنترل عملکرد.
- هدف: طراحی سیستمی یکپارچه، برای اتصال بازاریابی، فروش، مدیریت لید، داده و ابزارها در یک جریان اجرایی است
شش بخــش یک سیستــم هماهنــگ
مدیریت لید و سرنخ
ثبت، دسته‌بندی، تخصیص و پیگیری لیدها در یک فرآیند مشخص؛ به‌گونه‌ای که فرصت‌های فروش در مسیر پیگیری گم نشوند
CRM و قیف فروش
ساختاردهی اطلاعات مشتریان و فرصت‌های فروش، تعریف مراحل قیف و مشخص کردن وضعیت هر فرصت
فرآیند و گردش کار فروش
مشخص کردن اینکه در هر مرحله چه اقدامی، توسط چه کسی و در چه زمانی انجام شود
اتوماسیون بازاریابی و فروش
خودکارسازی فعالیت‌های تکراری و قابلپیشبینی مانند ایجاد وظیفه، اعلان، پیگیری و انتقال اطلاعات
گزارش‌دهی و کنترل عملکرد
مشاهده وضعیت لیدها، فرصت‌های فروش و عملکرد فرآیند؛ برای تصمیم‌گیری بر پایه داده، نه گزارش‌های دستی
آموزش و استقرار در تیم
در صورت نیاز، آشنایی تیم با فرآیندها، ابزارها و شیوه استفاده از سیستم جدید تا پس از تحویل نیز در عملیات روزانه استفاده شود.
کدام بخش از فرآینــد بازاریــابی و فــروش شما، باید اصــلاح یا عملیــاتی شود؟
بررسی اولیه کمک می‌کند اولویت‌های اجرایی و دامنه مناسب پروژه مشخص شوند.
از فرآینــد تا کنتــرل؛ اجــرای سیستــم مرحله‌به‌مرحله
برخلاف نصب صرف ابزار، استقرار واقعی زمانی کامل است که فرآیند تعریف‌شده در عملیات روزمره قابل اجرا باشد
فرآیند
تعریف مسیر ورود و پیگیری لید
معماری
تنظیم روابط اجزا و مسئولیت‌ها
ابزار
انتخاب ابزار بر اساس نیاز
پیادهسازی
اجرای فرآیند و اتصال ابزارها
استقرار
آماده‌سازی استفاده واقعی تیم
کنترل
مشاهده و پایش عملکرد
این خدمت برای کسبوکار شما مناسب است؟
این خدمت برای کسب‌وکاری مناسب است که فرآیند واقعی بازاریابی و فروش دارد، اما اجرای آن هنوز پراکنده، دستی یا بیش از حد وابسته به افراد است. به‌ویژه برای شرکت‌های B2B، خدمات تخصصی، کسب‌وکارهای فناوری و فروش‌های چندمرحله‌ای که فرآیند فروش دارند اما اجرای آن پراکنده مانده است
- تعداد لیدها افزایش یافته و مدیریت آن‌ها دشوار شده است
- تیم فروش چندنفره است اما پیگیری یکسانی ندارد
- فرصت‌ها از دست می‌روند یا دیر پیگیری می‌شوند
- CRM دارید اما داده قابل اتکا در اختیار مدیر نیست
- ابزارها و اطلاعات به یکدیگر متصل نیستند
- فعالیت‌های تکراری هنوز دستی انجام می‌شوند
اگر هنوز معماری سیستم مشخص نیست...
بهتر است ابتدا «طراحی و معماری سیستم بازاریابی و فروش» انجام شود. اگر فرآیند مشخص است اما در عملیات اجرا نشده، خدمت استقرار نقطه ورود مناسب‌تری است
پیش از تصمیــم، هیچ جای ابهامــی باقــی نمی‌ماند
پاسخ‌های روشن به سؤال‌های رایج درباره جزئیات خدمت، CRM، اتوماسیون و تعهدات پروژه.
1. آیا فقط CRM پیادهسازی میکنید؟
خیر. CRM یکی از اجزای سیستم است. فرآیند فروش، مدیریت لید، گردش کار، اتوماسیون و گزارش‌دهی نیز در صورت نیاز در پروژه در نظر گرفته می‌شوند.
2. آیا انتخاب CRM هم انجام میشود؟
در صورت نیاز، انتخاب ابزار بر اساس فرآیند و نیاز کسبوکار انجام میشود. ابزار نباید جایگزین طراحی فرآیند شود.
3. آیا اتوماسیون بازاریابی و فروش هم انجام میشود؟
بله. بخشهایی از فرآیند که تکراری، قابلپیشبینی و مناسب خودکارسازی باشند، میتوانند اتوماسیون شوند.
4. آیا فرآیند فروش را هم طراحی میکنید؟
اگر فرآیند از قبل مشخص باشد، در پروژه پیادهسازی میشود. اگر معماری و فرآیند هنوز مشخص نباشد، ابتدا باید مرحله طراحی سیستم انجام شود.
5. آیا آموزش تیم هم انجام میشود؟
در صورت نیاز، آموزش و انتقال فرآیند به افراد مرتبط میتواند بخشی از پروژه باشد.
6. آیا بعد از پیادهسازی، سیستم را هم مدیریت میکنید؟
پیادهسازی و مدیریت عملکرد دو مرحله متفاوت هستند. در صورت نیاز، مدیریت و بهینهسازی مستمر سیستم میتواند بهعنوان خدمت جداگانه تعریف شود.
7. آیا این پروژه افزایش فروش را تضمین می‌کند؟
خیر. این پروژه زیرساخت و فرآیند منسجم برای بازاریابی و فروش ایجاد می‌کند. نتیجه مالی به عواملی مانند بازار، پیشنهاد، کیفیت لید، عملکرد تیم فروش و نحوه اجرای سیستم نیز وابسته است.
فرم ثبت درخواست مشاوره
در بررسی اولیه، وضعیت فعلی کسبوکار، فرآیندها و زیرساخت‌های موجود مرور می‌شوند تا مشخص شود چه چیزی باید پیادهسازی شود، چه چیزی نیاز به اصلاح دارد و کدام فعالیت‌ها ارزش اتوماسیون دارند.